Mi a teendő, ha az eladó nem szállítja ki az árut? Mi a teendő, ha az eladó nem küldi el az árut az aliexpressszel Mi a teendő, ha az eladó nem küldte el az árut az aliexpress-re.

Az aliexpressen történő áruk vásárlásakor néha nehézségek vagy kérdések merülnek fel, amelyekre csak az eladó tud válaszolni. Általában az eladók nagy része szívesen válaszol az üzenetekre, de előfordul, hogy az eladó egyáltalán nem, vagy hosszú idő után tud válaszolni. Mit kell tenni egy ilyen helyzet megoldására? Ha ez megtörténik, használhat néhány módszert. De először meg kell értened, hogy miért nem válaszol az eladó.

Ennek két fő oka lehet:

1. Nagyon nagy munkaterhelés vagy az eladó ritkán látogatja az aliexpress-t. Ezeket az okokat elsősorban a fiatal és kezdő kereskedők veszik észre, akik áruikat az aliexpressen értékesítik. Néha 5 napon belül válaszolnak. De ne vesd el azt a tényt sem, hogy lehetnek szabadnapok. Általános szabály, hogy ha szabadnap van, az eladó nem dolgozik az aliexpressnél.
2. Sokkal rosszabb a helyzet, ha az eladó nem lelkiismeretes, és meg akarja csalni a vevőt, vagyis téged. Ha bármilyen probléma merül fel, az eladó egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja üzenetét, hogy elkerülje a problémák megoldását. Mindenesetre 5 napig várni kell a válaszüzenetre, ha nem válaszol senki, nyugodtan intézkedhet. Az aliexpresszel kapcsolatos minden probléma megoldódik, néha az eladó részvétele nélkül is.

Ha nincs kapcsolat az eladóval, akkor a következőket kell tennie:

1. Ha az eladó hosszú ideig nem küldi el a megrendelt árut, és nem válaszol egyetlen üzenetére sem, hogy miért ilyen hosszú a rendelésfeldolgozás, akkor megkezdheti a rendelés törlését. De meg kell jegyezni, hogy ha az árut már kifizették, akkor az elállás csak akkor történik meg, ha az eladó ehhez hozzájárul. Mindenesetre a vevő nyerő helyzetben marad, mert az ilyen akciók után az eladó felkavarodik, és a kiszállítási folyamat drámaian felgyorsul. Bár más kimenetel is lehetséges, ő egyszerűen elfogadja a törlést, és a pénzt visszautalják a kártyára vagy a számlára. Ilyen helyzetben egyszerűen kereshet egy másik eladót, és vásárolhat hasonló terméket, de rövid szállítási határidővel. Fontos szempont az áruk kereskedő általi kiszállításának bejelentett időpontja. Mindig érdemes ilyen vonalat nézni, és kerülni kell azokat a kereskedőket is, akik túl hosszú dizájnt állítanak. Általában az aliexpressen találhat alternatív lehetőséget megfelelő áron.
2. Nem az a termék érkezett, amelyik az alkalmazásban volt, vagy hibás. Ha egy ilyen lehetőség esetén a kereskedő figyelmen kívül hagyja a kommunikációs módszereket, akkor bizonyos lépéseket kell tenni, nevezetesen a vita megnyitását. A probléma megoldását az aliexpress beadása kíséri. Ráadásul így könnyebben megoldódik a probléma, mert az ügyintézés segít. Ha ezzel az eredménnyel az eladó figyelmen kívül hagyja a vitát és az üzeneteket, akkor az alkalmazás egy idő után automatikusan elégedett állapotba kerül. És a vevő által meghatározott összes feltétel jóváhagyásra kerül. Ebben az esetben a vevőnek nem kell tennie semmit. Emlékeztetni kell arra, hogy nem szabad túl sokáig várni az eladó válaszára, mert a megrendelés védelmére rendelkezésre álló idő lejárta után már nem lehet vitát nyitni.
3. Az eladó nem válaszol a termékével kapcsolatos üzenetekre. Ha a vásárlás nem történt meg, de tudnia kell néhány fontos részletet, és az üzenet megválaszolatlan marad, akkor a probléma megoldása nagyon egyszerű. Csak ne akadjon ki rajta, hanem keressen egy hasonló terméket egy másik eladótól, és tisztázza vele az összes részletet.

Érdemes egy másik tényezőt is figyelembe venni, figyelmen kívül hagyva az aliexpressen található üzeneteket - ez az üzlet bezárása. Amikor az aliexpressen vásárol árut, nem tudhatja, hogy az eladónak van-e igazán nagy üzlete raktárkészlettel, vagy ha egy kínainak több példánya van ebből a termékből. És miután eladtak dolgokat, bezárják az üzleteiket.

De ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket, és nem kell aggódnia. Vevőként a telek vagy az üzlet egészének állapotát nem szabad megzavarni. Mivel a megrendelés postai úton vagy más módon történő megérkezéséig az árut feladó eladó nem kapja meg a pénzt. Le vannak tiltva az oldal fiókjában.

Mi a teendő, ha az üzlet eladója nem válaszol az üzenetekre, és mindennek tetejébe az üzlete már zárva van. Ez is előfordul. Talán úgy döntött, hogy újabb vakációra megy, vagy szünetet tart a munkában. És elhagyta az összes kommunikációs csatornát, hogy senki ne zavarja őt, ugyanakkor nem volt ideje elküldeni a megrendelést a vevőnek. Akkor használja az áru védelmét. Az idő közeledtével vitát nyithat. Ennek a funkciónak saját időzítője van. Például, ha az eladó nem válaszol a vitára négy napon belül, akkor az adminisztráció a vevő feltételeinek megfelelően lezárja azt. És a vevő vissza tudja adni a pénzét a nem küldött árukért.

Ilyen esetben a legfontosabb az áru védelmére kijelölt határidők betartása. Egy héttel a határidő lejárta előtt, és még nem érkezett meg a csomag, kérheti az ügyintézést a védelmi idő meghosszabbítására. Vagy nyisson vitát. A lényeg, hogy ne csússz le a határidőről!

Tehát a fentiek alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy nem kell aggódnia amiatt, hogy az üzlet zárva van. Néha éppen ellenkezőleg, ez a lezárás hasznos lehet az Ön számára, amikor vitát folytat egy bizonyos termék kereskedőjével.

Emlékeztetni kell arra, hogy nem mindig azok a kereskedők akarják megtéveszteni őket, akik hosszú ideig nem válaszolnak a vevő által küldött üzenetekre. Valószínű, hogy a táborukban az aliexpress nem fejlődik megfelelően, és technikai késések vannak. De továbbra is ajánlott azoktól az emberektől rendelni, akiknek jó véleménye és hírneve van az oldalon, magas pontszám az értékelésben. Az ilyen kereskedők általában rövid szállítási határidőket határoznak meg, és mindig kapcsolatban állnak. Persze lehet, hogy van egy kicsit túlárazott termékük, de a minőség és a kiszolgálás a megfelelő szinten lesz. Rajtad múlik, hogy tovább kell-e várnod, ideges-e vagy túlfizetned egy kicsit, de hamarosan elégedett leszel a vásárlással.

Sok vásárló úgy gondolja, hogy fizetés után az áru azonnal szállításra kerül. Valójában két művelet van a szállítási szakasz előtt. Több hétig is eltarthatnak. Először az aliexpress ellenőrzi a fizetést. Ellenőrzés után a megrendelés elküldésre kerül az eladónak. Az üzlet alkalmazottja elmegy a postára, és megszervezi a szállítást.

Vannak helyzetek, amikor a szállítás regisztrációja késik. A vevő vár egy, kettő, három hetet, és az eladó továbbra sem tudja elküldeni a csomagot. A rendelés nincs lezárva. A pénz nem kerül vissza a kártyára. Az ügyfél pánikba kezd és félni kezd a megtévesztéstől.

Az Aliexpress nem mindig negatív okból küldi el a megrendelést. Vis maior fordul elő, amelyet a vevő kérdezhet az eladótól vagy az adminisztrációtól. Vessünk egy pillantást a szállítási késések leggyakoribb okaira.

Mennyi időt ad az adminisztráció a küldésre?

Az ügyfél sehol nem fogja látni a pontos dátumokat. Az Aliexpress egyszer bemutatta az indulás pontos terjedelmét. Az innováció nem vezetett pozitív eredményre. Az eladóknak nem volt idejük rendelést leadni, a vásárlók nem kapták meg az árut. Folyamatosan pénzt kellett visszaadnom a kártyára, ami kényelmetlen volt az aliexpress számára.

Most az eladók maguk döntik el, hogy mikor kell kiszállítani az árut. A megfelelő üzletek néhány napon belül megbirkóznak a művelettel. Néhányuk több hétig is eltart. A leglustább árusok elfelejtik. A megrendelés automatikusan lezárul.

Az átlagos szállítási idő egy hét. A dátum a környezeti hatásoktól függően változhat: ünnepek, emberi tényezők, postai problémák.

Miért lehet törölni egy rendelést?

A vevő nem vár egy hónapot, amíg az eladó meggondolja magát és elmegy a postára. A folyamatot minden esetben minden fél befolyásolhatja. A megrendelést háromféleképpen lehet lemondani:

• A vevő által - az ügyfél vitát kezdeményez, és visszatérítést kér. A pénzt nyolc napon belül visszaküldik.
• Eladó - az üzlet tudomást szerez arról, hogy a termék nincs raktáron, törli a rendelést. Az okozott kellemetlenségekért a felhasználó kupont kaphat.
• Adminisztráció - az eljárás hónapokig húzódott. A rendszer nem tud várni, és lezárja a rendelést.

Mindenesetre az elköltött pénzt visszakapja a vevő. Az időt nem lehet visszaküldeni, de a pénz teljes egészében visszakerül az eredeti számlára.

Miért késik az eladó?

Sok oka lehet. Az eladó is ember. Lehetnek személyes problémái. Ez nem indokolja a vevővel szembeni hanyag hozzáállást, de megmagyarázza az üzlet alkalmazottjának magatartását. Bizonyos esetekben semmit sem kell tenni. Csak várjon néhány napot.

A szállítási késések gyakori okai:

• Hanyag hozzáállás – a vevő nem tud biztosítást kötni a nem megfelelő eladók ellen. Az ilyen üzletek nem válaszolnak az üzenetekre, figyelmen kívül hagyják a vitákat. Javasoljuk, hogy rendelés előtt küldjön privát üzenetet. Tegyen fel kérdéseket és kérjen segítséget a választáshoz. Megfelelő üzletek segítik a felhasználókat.
• Kiárusítások vagy promóciók - az üzletben sok megrendelés van. Az alkalmazottak fizikailag képtelenek megbirkózni a beáramló ajánlatokkal. Bánjon megértéssel az eladókkal, és várja meg a szállítás kezdetét.
• Nyaralás Kínában - minden államban ünnepnapokon a szolgáltatások nem működnek jól. A szállítás késhet.
• Problémák a személyes életben - ugyanaz a személy több ezer kilométerre ül a monitor képernyője előtt. Ő is érzi és tudja, hogyan kell megtapasztalni. Értsd meg ezt, és ne írj minden másodpercben mérges üzeneteket.
• Az árunak vége - az eladó nem akarja lezárni a rendelést, és új szállításokat vár. Általában az üzlet figyelmezteti a vásárlókat a problémákra.

Legyen együttérző a szállítási feldolgozás késése miatt. A jogok védelme normális, ha az állapot több hétig nem változik. Egyéb esetekben javasolt a várakozó pozíció felvétele.

Mi a teendő, ha az eladó késik?

A várakozó álláspont nem mindig indokolt. Bizonyos esetekben emlékeznie kell a jogaira, ki kell lépnie a nyércből, és cselekednie kell. Több megoldást is kínálunk.

• Küldj privát üzenetet az eladónak. Ismertesse a problémát, és kérjen magyarázatot a késés okára. Ne légy durva. Nem is érdemes sajnálni. Az üzlet alkalmazottai nem szeretik a nem megfelelő felhasználókat. A jó hírnévvel rendelkező márkák megpróbálják gyorsan orvosolni a problémát. Nem ajánlott minden szóban megbízni. Az eladók akaszthatnak tésztát a fülükre, de semmi sem fog változni.
• Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Azt javasoljuk, hogy valódi embereknek írjon, nem virtuális asszisztenseknek. A rendszer megbízható, de komoly problémákat nem képes megoldani. Üzenete elolvasása után az adminisztráció megpróbálja felgyorsítani az eladót szankciók kiszabásával.
• A rendelés visszautasítása. Ha nem annyira fontos a sorrend, ne pazarolja az idegeit. A pénz nyolc napon belül automatikusan megérkezik az eredeti számlára. Az adminisztráció megértéssel fog bánni.

Ha megtagadja, ne az eladót hibáztassuk. Mondja el az okát, amiért meggondolta magát. Ha a bolt a hibás, az aliexpress büntetést szab ki.

Mikor kerül vissza a pénz?

Ha úgy dönt, hogy lemond rendelését, aggódik a visszatérítés miatt. Ugyanazon másodperctől nem jön a pénz. A művelet több napig is eltarthat. Kisebb összeg is jóváírható a számlán. A megbízási díjak nem visszatéríthetők.

Ha a számla zárolva van, menjen a bankhoz és kérjen visszatérítést. Jó vásárlást és gyors szállítást kívánunk.

,

Mi a teendő, ha lejár a feldolgozási idő?

Ha megvárja az időszámláló lejártát, rendelése automatikusan lezárul, és a pénz vita nélkül visszakerül. De gyakran egy hét elteltével is már felkúsztak a vásárolt áruk árai, és ma már drágább a vásárlás. Éppen ezért azt tanácsolom, hogy ne várja meg a rendelés lezárását, hanem első alkalommal saját maga hosszabbítsa meg a feldolgozási időt.

Általában én is írok levelet az eladónak, ő azt válaszolja: „igen, holnap küldjük”. Küldni fog - jó. Mi van, ha újra csend lesz?

Vannak kínai eladók, akik az utolsó pillanatban feladva a rendelést, ezzel egy hétre biztosítják a csomagjukat, i.e. ténylegesen az első napon küldték el, a szám számát egy héttel később írták ki a vevőnek, és most hét napot adnak hozzá a szállítási időhöz.

És vannak eladók, akik nem küldik el az árut, a rendelést lezárják, vagy Ön maga mondja le. És nem kapnak érte semmit. Ha nincs raktáron termék, akkor írjanak, de az ilyen figyelmen kívül hagyás, reggeliztetés nem profi.

Ezért ebben az esetben a rendelést a "Termék nincs raktáron" felirattal zárom. Mire kell gondolnom. Megalapozott indok - nem küld, akkor semmi. Ennek a megfogalmazásnak az a lényege, hogy az eladót ezért a kereskedési platform szankcionálja. És ha emiatt a rendelést lezárják, akkor nem köszöntik.

Ne aggódjon, amint az eladó látja a bezárással kapcsolatos manipulációit, azonnal visszaállítja a megrendelést, és személyes üzenetet ír. Valószínűleg megígéri, hogy elküldi, vagy a megrendelés lezárását kéri, de más megfogalmazással. Kétszer kellett ugyanazt a rendelést pontosan ezzel a szöveggel „lezárni”, hogy az eladó számára világossá tegye, jobb, ha a vásárláskor három héttel ezelőtti áron küldöm az árut.

Aliexpress Natalia 21 10 2015

Helló! Nemrég történt velem egy nem túl kellemes történet az ajándék megvásárlásával kapcsolatban AliExpress, ez volt az oka egy új cikk megírásának. Az tény, hogy nagyon gyakran rendelek különféle kozmetikumokat vagy ékszereket ajándékba a barátaimnak különböző ünnepekre.

A webhelyen ezekben a kategóriákban jó minőségű és hasznos termékekkel rendelkező eladókat találhat, ugyanakkor sokkal olcsóbb, mint a hazai üzletek polcain. A rendelést mindig felelősségteljesen közelítem meg, és a kínai posta sajátosságait ismerve a jeles dátum előtt pár hónappal választok ajándékot. Ezúttal én is így tettem. Sajnos nem kaptam meg időben az ajándékomat, ami az eladó késedelme miatt történt. Hogyan oldódott meg ez a helyzet és hogyan végződött - ebben a cikkben lentebb. És ma arról fogunk beszélni, hogy mit tegyünk, ha az eladó nem küldi el az árut az Aliexpressnek.

Miért ne félne?

Először is érdemes megjegyezni, hogy az Ali minden eladójának egyedi határideje van a megrendelés elküldésére. Van, akinek ez nem haladja meg a pár napot, de néhány lassú mozgású kínainál több hétig is elhúzódik.

Ha kifizette a rendelést, a kiszállítási határidő lejárt, és a rendelése nem került kiszállításra, mindenekelőtt írjon az eladónak, és tájékozódjon az okáról. A legtöbben gyorsan reagálnak, és gyorsan megoldják a problémát. Az eladó nem válaszol? Ne ess kétségbe! Végül is a pénzed továbbra is Ali "pufferzónájában" van, és amíg meg nem kapod és meg nem erősíted a rendelésedet, addig nem utalják át az eladónak.

Ha rendelése védelem alatt áll (közvetlenül az állapot alatt láthatja a lejárati dátumát, és még mindig nem kapott választ a szállítótól), akkor érdemes vitát kezdeményezni és a kifizetett vásárlás mielőbbi követelését vagy elküldését. vagy adja vissza a pénzt. Íme a lehetséges forgatókönyvek:

• Várja, hogy az áru a védelem lejárta előtt kiszállításra kerüljön, és előbb-utóbb mégis megérkezik a tulajdonosához
• Ön vitát nyit, és küldeni/visszatérítést/kompenzációt kíván küldeni
• Nem csinálsz semmit, és ha valaki gátlástalan, és nem küld semmit, akkor a védelmi idő lejárta után automatikusan megkapja a pénz.

A visszatérítés valódi!

Azonnal meg kell mondanom, hogy a második követelmény teljesítése nehezebben érhető el. Az én esetemben minden a következőképpen nézett ki: vitát kezdeményeztem, az eladó (látszólag megijedve) azonnal elküldte az árut, de a postán és a kézbesítéssel kapcsolatos problémák miatt a csomagom hosszú utazásba kezdett Oroszországban, majd 2 hét végén kézbesítik a postámra. Mint érti, az ajándék nem sikerült, és rövid időn belül újat kellett kitalálnom.

Érdemes megjegyezni, hogy ha a szállító a megadott határidőn belül mégis elküldi az általam kívánt terméket, akkor ilyen problémák nem merültek volna fel. Erről egy nyílt vitában írtam. Miért nem küldte el időben a szállító a megrendeléseket, hanem sírva kérte, hogy ne küldje vissza a rendelést, és még engedményt is ígért a következő rendelésekre. De számomra a termék már nem volt releváns! Sikerült visszakapnom a pénzem egy részét és ráadásul megkaptam a csomagomat! Kiderült, hogy a farkasok tele vannak, és a birkák biztonságban vannak)) Itt van egy ilyen történet.

Hogyan lehet elkerülni egy ilyen helyzetet?

Sajnos nincs univerzális recept, nem tudod megvédeni magad a rendelési késésektől. De vannak bizonyos szabályok, amelyeket tapasztalatból vettem észre. Általában nem a magas minősítésű, nagy számú megrendeléssel és értékeléssel rendelkező eladó nem küldi el sokáig az árut, hanem éppen ellenkezőleg, az, akinek kevés van belőle. Furcsa minta, de ennek ellenére tanács következik belőle: csak megbízható eladóktól rendeljen árutés gondosan szűrje ki őket a profiladatok alapján. A több hétig, vagy akár egy hónappal később elküldött áru biztosan nem érkezik meg időben, így nyugodtan nyithat vitát.

Most már tudja, hogyan kényszeríthet egy gátlástalan vagy feledékeny eladót arra, hogy árut küldjön Alinak. Ne felejts el feliratkozni az új cikkekre! Élvezze a vásárlást!

A nap videója: milyen egy igazi nyaralás!

Üdvözlettel: Natalya Melnikova!

Többször elmondtuk, hogy az Aliexpress több ezer kínai eladóval rendelkező piac. Miután megrendelte az árut, néhány eladó már másnap elviszi a postára, és van, akitől pár napig nincs szóbeszéd vagy szellem, ezért ebben a cikkben egy ilyen kérdéssel foglalkozunk, hogy mit tegyünk, ha az eladó hosszú ideig nem küldi el az árut az Aliexpressről?

Mit kell tudnia a vevőnek az Aliexpressről történő rendelések küldésének időzítéséről?

Mivel az emberek a világ minden tájáról vásárolnak az Aliexpressen, meg kell értened, hogy ha pár dollárért rendelt egy terméket, az eladó naponta több száz ilyen rendelést kap, és ezreket a nagy üzletekből, így az eladók kapnak egy kis időt. a megrendelés feldolgozása, ami átlagosan 3-7 nap, és a következőket tartalmazza:
- árugyűjtés a raktárban;
- csomag;
- postára menni vagy futárt hívni;
- műsorszám küldése és fogadása;
- a megrendelés leírásához pályaszám hozzáadása;

Ebben az esetben a megrendelés állapota „Megrendelés feldolgozása” lesz.
Néha előfordul, hogy az Aliexpress eladó kérheti a feldolgozási idő meghosszabbítását a megfelelő üzenet megírásával: „Kérjük, hosszabbítsa meg a feldolgozási időt, hogy el tudjam küldeni a rendelést”, akkor ezt saját belátása szerint teszi meg. Egyetérthet vagy visszautasíthat, de azt tanácsolom, hogy egyeztessen és hosszabbítsa meg a megrendelés feldolgozási idejét.
Ha a megrendelés feldolgozási ideje (időzítő) lejár, és az eladó nem erősíti meg a szállítást, a rendelés automatikusan törlésre kerül, és a pénzt teljes egészében visszakapja a vevő.
Ebben az időben törölheti a rendelést és visszakaphatja a pénzét.

Mi befolyásolhatja az áruk szállítási idejét:
- a termék jelenleg nem elérhető az üzletben;
- a rendelés időpontja nagy ünnepnapra vagy hétvégére esett;
- az értékesítés időszaka az Aliexpress weboldalán.

Mit tegyen a vevő, ha az eladó nem küldi el az árut az Aliexpressnek?

Ha az eladó hosszú ideig nem küldi el a csomagot a rendeléssel együtt, akkor a következő lehetőségei vannak:
1. Ha a megrendelés feldolgozási ideje lejár, és az eladó nem erősíti meg az áru kiszállítását, a megrendelés automatikusan törlésre kerül, és az összeget teljes egészében visszaküldjük.
2. A megrendelés feldolgozása során 3-14 napon belül lemondhatja a rendelést és visszakaphatja a pénzt, illetve pénzvisszatérítéssel hasonló terméket rendelhet más eladótól.
3. Várja meg, amíg elküldik az árut (a megrendelés állapotának az Aliexpress webhelyén a „megrendelés feldolgozása” helyett „szállításra” kell váltania).

Az Aliexpresstől származó csomagok becsült kézbesítési ideje:
- Kínai posta normál szállítása: 15-50 nap
– EMS kiszállítás: 10-20 nap
– SPSR expressz kézbesítés: körülbelül 7 nap

Van kérdésed? tegye fel kérdését az online technikai támogatási csevegésben, vagy írja meg alább a megjegyzésekben